微笑服务赢得市民信赖

黄珊珊，1988年7月出生，于2016年12月至合肥保安集团公共交通安全分公司参加工作，现任地铁一号线中队长职务。

合肥保安集团公共交通安全分公司地铁一号线中队长的黄珊珊是一个充满自信、积极乐观、无私奉献的女青年，无论在任何时候她总是面带微笑，给人一种很亲近的感觉。就是她这样一个有活力的女孩积极快乐地在一线忙碌的工作着，影响带动了一批又一批的新鲜血液。

“真诚待人、快乐工作，专注做事”这是合肥保安集团公共交通安全分公司地铁一号线中队长黄珊珊的一句座右铭，真诚的对待每一名员工，在她看来都是自己的兄弟姐妹，日常忙碌的工作，在她看来是领导对她的信任，是她个人能力的锻炼，所以她快乐地工作着，而中队长一职的工作性质又让她专心此道，在管理与服务工作的道路上，努力探索，为合肥保安集团公共交通安全分公司带出了一批又一批优秀的安保人员，她是一名自信、自强的女性员工，更是一名优秀的女性安保管理者，在安保工作岗位上，用自己的实际行动很好的诠释了“巾帼不让须眉”的风采。

一、 干一行精一行 由一名普通员工转换为管理者

身为一名安保人员，黄珊珊深刻明白人命大于天的道理，在工作中不敢有半分的懈怠，“严谨、细心务实、勤恳”是她的工作准则，以严谨的检查制度实施在工作中，每一个检查程序都做到规范，以细心的态度取洞察，一切可疑的现象，不排除任何疑点，以务实的精神去认真完成工作，在工作上做到一丝不苟，以勤恳的方式虚心学习，取长补短。她始终在工作中，兢兢业业，认真对待每一件事，多思考、多判断、多关注，不断提高业务技能，扎实了工作基础，平时的严于律己，奠定了员工在工作中的成绩。

“一线岗位操作标准、作业指导书、各类各级预案”这些岗位职责，深深印在她的脑海，每当员工有疑惑、有差错，她总能如数家常把这些操作要求，一一道来，当别人用羡慕的眼光投向她时，对她大加赞赏时，她总是报以微微一笑。殊不知，为了熟悉这些业务知识，她作为一名女性，比别人付出了更多的时间和精力，当别人下班回家享受惬意的生活的时候，她还在为新员工补习岗位业务知识，当别人已经酣然入梦时，她才刚刚回到家中，又积累培训素材，这也许与她常挂在嘴边的一句话有关，“我是一名基层管理者，熟悉业务是我的本职，培育员工提升技能是我的光荣。”

 二、注重细节，强化服务意识

日常的工作中，平易近人，不官僚主义，能关心同事，与分队、班组团结一体，互相探讨工作经验。并在工作的过程中受益匪浅，从做事到做人、从看问题到解决问题上都吸取了经验。她以精益求精的态度去发奋图强，从微不足道的小事开始真诚的服务于每个乘客，想乘客之所想、急乘客之所急。

水滴折射阳光，行为体现素养。注重工作细节是她一直奉行的原则，加强“微笑”服务，时她一直以来的服务理念。她能不断坚持这种服务意识，日积月累优秀的气质如同雪地的滚球一样日渐硕大，渐渐日臻完美。她始终如一的坚持得到了旅客的赞赏，也得到了奖励，充分的在工作中找到了自己的闪光点。

在2017年“两节一大”保障任务中表现突出：

（1）科学谋划 制定方案：进一步加强对合肥轨道交通安保安检的管理，切实维护保障广大市民、乘客的出行安全，为国庆、中秋和党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境，确保分公司“两节一大”期间不发生漏检误检错检等现象，将各类危险物品拒之地铁之外，切实保障地铁运营安全。制定了“关于加强“两节一大”期间轨道交通安保安检工作的实施方案”并有效落实。

（2）宣传贯彻 层层发动：召开“两节一大”安保安检誓师动员大会。分队长、班组长、班组员工参加了会议，传达集团《关于加强十九大及中秋期间安全生产工作的通知》，并宣传贯彻了《开云官方网页版公共交通安全分公司关于加强“两节一大”期间轨道交通安保安检工作的实施方案》，要求各级人员按照文件要求严格执行。强调，当前安全形式十分严峻，越是在这个时候，越是在各项安检级别提高的时候，我们必须要振奋精神、团结一致、迎难而上。要切实做到“严格履责，热情服务，迎难而上，誓保安全。为轨道服务，让乘客满意。为安全尽责，让人民放心。”

（3）一级安检  严格把关：为保证节日期间安保安检工作的有序进行，每天召开会议，研判安保安检形势，制定有效工作措施。安检工作严格落实“安全第一，严格检查，落实责任、文明执勤”的原则，切实做到“逢包必检、逢液必检、逢疑必检”；每台安检仪实行“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”的查危工作模式，确保行李件件过机，乘客人人过门，手检个个过关。假期第一天，她所管辖的中心站一天客流量达到44831人次，挥动手持金属探测仪上万次，一个工作日结束女队员的胳膊已经累的抬不起来。

（4）温馨轨道 微笑安检 ：“两节”期间 ，在安保安检人员中涌现大量扶老携幼、拾金不昧等好人好事，并对“老、弱、病、残、孕、军”开辟绿色通道，圆满完成了安检安保任务。

这些归功于她对工作的执着和对业务知识的不断探索，只要是她所选择的事情，她所选择的道路，她都会非常坚定的走下去。她喜欢挑战自我，喜欢在强手之中找到自己的位置，如果胜利她只会嫣然一笑，如果失败则会得到更大的动力，争取更大的成功。她的努力与热情，让她在安保这个舞台充分发挥的淋漓尽致，同时也带动着身边每一个人。

在加强自身业务技能的同时，帮助一线员工增强业务知识的培训和掌握。并运用所学，积极参与和配合公司、部门、布置的各项培训任务，为增进培训效果出谋划策，建言献行，并提出自己合理化建议。诠释了一名女性自信、自强的风采。

三、 在工作中以“两个首先”要求自己

一是凡是别人会做的业务技能她首先争取学会“问渠那得清如许  唯有源头活水来”。钻研知识技能，保持思想文化和业务操作技能的掌握；别人不会的自己首先帮助别人，对新同事遇见的问题能热心解答，并及时提醒在业务中可能出现的问题及解决方法，不隐瞒、不保留的倾囊相授，和同事门共同进步形成了人人关爱集体，创造出了一个和谐的工作氛围。

二是心态端正不论消极还是积极都会给人带来不同的感受，而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中。所以她不会让自己因工作的烦恼、压力来工作情绪化，生活情绪化，遇到困难用平常心态看待问题。先做人后做事，经常鼓励大家给自己提出建议，改掉自己的不足，从而提高工作效率，以更好的自己服务于旅客。

“真诚待人、快乐工作，专注做事”，这就是她。她没有做过什么感天动地的大事，也没有轰轰烈烈的事迹可供传颂。她觉得她的所有付出都是本分，成为一名中队长，把安保专业技能和服务技巧传授给更多的员工，既是延续她本人的工作价值，也是在不断编织和修补着地铁安保的安全网络。立足岗位，永远进取，把自己份内的工作做到最好，这是她对自己的要求，她也始终在践行着这个信条。（公共交通安全分公司  黄岩、黄茜茜）

黄珊珊正在给行动不便的老人提供帮助

常思职责不懈怠，服务大众立口碑

天气逐渐回暖，冰雪已渐消融，但今年的两场暴雪，我想大多数人仍记忆犹新。一场暴雪考验一座城的精神品质，同时更加考验的是城中人的坚毅品格。
      阮仁菊师傅第一次走入我们的视线，就是在今年的这场大雪中。2018年的冬天，第一场暴雪来的格外猛烈。大雪过后，面对厚重积雪，合肥城泊领导们带领员工亲赴一线，去路面除雪清障，员工们积极响应公司号召，利用自己难得的假期，放下手中的POS机，拿起铁锹走上城市街头，为城市道路铲雪清障。
      阮师傅就是众多铲雪小分队中的一员，之所以能够注意到她，是因为她的“阵容”比起其他人更为“强大”，不仅叫来了爱人帮忙，甚至把家里的面包车也开过来用于运输铲雪物资，助力除冰工作。在为期三天的铲雪清障工作中，阮师傅和她的爱人并肩作战，一直坚持奋斗在除雪工作第一线，率先垂范，身先士卒，带领小组成员高质高效地提前完成了该路段的除冰任务。自己路段工作完成后，她还独自留下来巡查附近路段，主动帮助其他路段工作人员铲雪。泊位清理过程中，许多黑收费利用城泊清理出来的泊位趁机收费，见到黑收费“见缝插针”的猖獗收费行为，她勇于出言警告，并主动请缨要求迅速恢复泊管工作，避免了车主的个人财产受到侵害。
      多么庆幸，就是这样一位隐于泊位间的组长因这场风雪而有缘出现在我们的视线中，她总是那样和风细雨，润物无声，默默耕耘在泊位间，无论做了什么都缄口不言，深藏功与名。以此为切入点，真正发掘她背后的个人魅力，发现越深入愈感动，她是那样低调谦和、严于律己、率真耿直，最难能可贵的是她身在其职的责任感和使命感。窥一斑而知全豹，细节之中见真章。督查仍清楚地记得阮师傅特地多要了一块电池在身上备用，以防组内人员家里有事，岗位无人能够及时顶上。自己家的车停在自己看管的路段，无论何时都是正常打单计费，从来不占公家一点便宜。有些之前屡屡犯错，存在违规操作的收费员，自从进了她的小组也一改昔日投机取巧的作风，她强大的人格魅力就是无声的感召力。大伙称赞她是清正廉洁的符号、是以身作则的代名词，是深深扎根于岗位，有强烈责任感的优秀组长的杰出代表。认识她的人都说“最让人敬佩的就是以身作则，无论组内有什么突发情况，她都时刻准备好，能够在第一时间顶上，其实她自己还有严重的腰间盘突出……”
      多了笑容，弯了脊背，她始终兢兢业业、心系他人；巾帼豪情，意气风发，面对不法势力，她牢记使命，敢于亮剑。认真负责，自上岗第一天起；无私奉献，渗透于日常点滴。常思职责不懈怠，服务大众立口碑，就是她工作剪影的最真实写照了吧。（合肥城泊  李思洁）

优秀的清分业务能手张玉霞

张玉霞是安徽建金建行项目操作岗的一名普通女职工，从2013年3月至今，她已在清分整点这个岗位上默默工作了五年。五年来，张玉霞同志始终如一，凭借自己的专业与专注，得到了公司上下的一致好评。

作为公司目前金融服务外包业务的一个组成部分，现金清分岗的工作人员每天需要接触大量现金，这些现金来自于客户单位的好几百台自助设备，张玉霞所处的合肥项目中心，平均每天装卸钞金额都在9000千万左右，平均到每个人，每人每天的清分和装箱量不低于800万，每天经手张玉霞和她的同事手中的钞箱和现金将近500公斤，如此高强度的工作没有把张玉霞同志打倒，她在工作从不叫苦，每次干活也总是冲在最前面。五年来，她严于律己，从未因个人原因请假休息，更难得可贵的是，张玉霞同志从没因工作任务繁重而发生一起业务差错，也未产生一起客户投诉事件。

张玉霞同志不仅在平时工作中表现突出，作为一名老员工，她还十分还乐于助人：不管是老同事还是新同事，她总是能帮就帮，能教则教。同事们只要遇到困难，张玉霞同志从不推诿，总是热心向前。面对新同事，她更是以身示范，耐心指导。对于别人的请教，她总是能用最简单易懂的方式予以轻松化解。

现金清分间的工作讲究的是团队协作，这要求每组两位搭档之间要有高度的默契，与其他员工之间也要互助合作，五年来，张玉霞同志的搭档换了很多人，但是她总能和自己的搭档一次又一次完美的完成了清分任务。

张玉霞同志的爱人也是我们集团公司的一员，她的爱人因工作原因，平时也是早出晚归，对家庭的照顾也很难完全兼顾，在这样的情况下，家里的老人与孩子就全靠张玉霞同志一手操持了。工作任务的繁重、家庭锁事的操劳，她总能自己克服困难，从未向公司提出任何要求。今年她唯一的儿子即将参加全国高考，张玉霞同志也没有因此影响过工作，她的工作在整个清分间依然是最出色的，她依然是那个工作起来一丝不苟的优秀清分业务能手。（安徽建金  金媛媛）

服务无止境，满意无终止——记安徽建金企业网银售后服务岗员工王倩

王倩于2012年12月入职，上岗后一直在企业网银售后服务的岗位上兢兢业业，为客户提供优质高效的服务，为行方在客户服务中树立专业、敬业的良好形象。

企业网银售后服务岗主要工作内容为根据行方工单，为客户上门提供企业网银的安装及售后维护、服务。在工作服务中，由于服务客户范围广、位置分散，经常会遇到由于客户位置偏远，没有公交车可以到达的情况，王倩同志就与她的搭档骑着电瓶车前去完成上门服务；遇到客户单位在离公交站点很远的情形，王倩就和搭档一同步行到客户单位进行上门服务，同事的朋友圈，每次看到行走步数最多的就是王倩，基本都是在2万步以上。

2017年的夏天尤其的炎热，体感温度接近50度，持续的多日高温，依然没有动摇王倩为客户提供优质、高效服务的信念，始终坚持第一时间为客户提供上门服务。有一次，为了及时前往客户单位解决客户问题，王倩骑车赶往客户单位，经过一段布满土渣及施工留下的坑坑洼洼的路面时，由于路面颠簸，加上车速较快，路面的高温也对判断造成影响，导致连人带车掉进了土坑中，瞬间胳膊与腿血肉模糊，但是想着与客户约定了上门时间，王倩拍拍身上的泥土，简单擦拭了血迹后又继续赶往客户单位，直至服务结束后才找了附近的卫生院进行了消毒处理和包扎。

作为一名企业网银售后服务人员，虽然原本是双休，但是由于经常性有的客户在周末进行网银交易时遇到问题，就会拨打王倩的电话咨询。不管是周末还是晚上，只要客户拨打了她的电话，她都会耐心的一步步教客户使用、排除问题，直到客户的困难被解决。

王倩同志不仅工作认真仔细负责，服务细心周到，对网银上的每个业务模块和功能也是了如指掌。企业网银业务在整个安徽省内分布广，布局分散，团队员工都是分布在省内各个地市二级行，平时大家都是通过电话、微信群进行交流。工作中遇到了网银的“疑难杂症”都是在微信群中相互讨论。每次哪位同事遇到问题在群聊中求助后，王倩总是第一时间为他们分析原因，并找出解决方法，以至于“有技术问题找王倩” 在企业网银团队中广为流传。

王倩同志在入职5年多的时间里，坚持不懈的为客户提供优质高效的服务，不仅得到客户的称赞，更是赢来行方赞许，多次为其出具表扬信，是我们公司当之无愧的巾帼榜样！（安徽建金  王静）